Рекламации

Уважаемый клиент, ниже мы указываем несколько понятий, необходимых для подачи надлежащего уведомления о рекламации. На каждом из этапов рассмотрения рекламации мы предлагаем помощь и совет, поэтому в случае сомнений мы рекомендуем вам связаться с нами по телефону или электронной почте.

Рекламация - претензия, поданная в письменной форме, в связи с повреждением, утратой или утерей груза (товара), возникшими с момента принятия груза к перевозке, до момента его доставки или в связи с задержкой в перевозке груза.

1. Ответственность перевозчика за задержку, повреждение, утрату или утерю груза - объем и правила:
   • в случае международных перевозок: Конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов (CMR) - закон. вестник 1962 г., № 49, поз. 238 с последующими изменениями,
   • в случае внутренних перевозок: Закон - Транспортное право (единый текст, опубликованный в Закон. вестник 2000 года № 50, поз. 601 с последующими изменениями).
2. Рекламация может быть подана только уполномоченным лицом:
   • международные перевозки: лицо, уполномоченное распоряжаться грузом (отправитель или получатель);
   • внутренние перевозки: заказчик или лицо, уполномоченное распоряжаться грузом (отправитель или получатель).

   Жалобы также могут быть поданы лицом, которому будет передано право действовать от имени уполномоченного лица.

   До официального уведомления об ущербе в письменной форме, речь идет о замечаниях относительно состояния груза (составление акта ущерба). Поэтому необходимо письмо рекламации составленное на форме жалобы или в другой письменной форме, удобной для клиента.

   ВНИМАНИЕ! Предъявление рекламации не освобождает от оплаты за транспортные услуги.

3. Документы, необходимые для подачи рекламации:
   1. Если это услуга внутренних перевозок:
      • Оригинал транспортной накладной:
        – один экземпляр для получателя, если рекламация подана получателем;
        – один экземпляр для отправителя, если рекламация подана отправителем или заказчиком. Накладная дает клиенту, отправителю или получателю право подать рекламацию.
      • Акт ущерба - определяет, среди прочего тип, обстоятельства возникновения и размер ущерба. Необходимо, чтобы этот документ был составлен получателем и водителем, доставившим груз, и подтвержден сторонами их подписями - оригинал или копия, заверенная на соответствие оригиналу*,
      • Копия коммерческого счета-фактуры, сопровождающего поставку, заверенная на соответствие оригиналу,*
   2. Если это услуга международной перевозки:
      • Оригинал транспортной накладной - копия для получателя,
      • Акт ущерба,
      • Копия коммерческого счета-фактуры, сопровождающего поставку, подтвержденная на соответствие оригиналу* или другой документ, подтверждающий стоимость претензии;

   *копия, заверенная на соответствие оригиналу, является копией документа, соответствие с оригиналом которого подтверждено печатью компании и подписью лица, уполномоченного представлять заявителя рекламации.

   Без отправки вышеуказанных документов, жалоба рассматриваться не будет. В особых случаях перевозчик имеет право запросить дополнительные документы, необходимые для рассмотрения жалобы.

4. Срок подачи рекламаций истекает:
   • по истечении одного года для исков о возмещении ущерба, утраты и утери груза (внутренние и международные перевозки),
   • через 2 месяца за задержки при доставке груза (внутренние перевозки - транспортное право),
   • через 21 дня за задержки при доставке груза (международные перевозки - Конвенция КДПГ).

   Истечение срока на практике означает, что после указанного срока перевозчик не будет обязан выплачивать компенсацию и не будет рассматривать рекламацию, даже если он нес бы ответственность за ущерб.

   Следует помнить, что отклонение рекламации без соблюдения условия возврата приложенных документов (даже если это были только фотокопии) не приводит к возобновлению срока исковой давности для рекламации.

5. Лимиты возмещения
   1. внутренние перевозки
      • утрата, повреждение или утеря груза - до чистой стоимости товаров, принятых к перевозке и включенных в рекламацию
      • задержка в перевозке - максимальная сумма двойной оплаты за перевозку.
   2. международные перевозки
      • потеря, утрата или повреждение груза - в зависимости от стоимости товара на месте и в период его приемки к перевозке, но не может превышать 8,33 СПЗ* за кг недостающей или поврежденной массы груза
      • задержка в перевозке, компенсация - максимальная сумма однократной оплаты за перевозку

СПЗ - это денежная единица безналичного денежного характера, связанная с международной автомобильной перевозкой грузов. Курс СПЗ объявлен в Таблице А средних валютных курсов (код валюты XDR).

Перевозчик не может выплатить компенсацию в размере 100% стоимости товара, если он был поврежден частично. Поэтому при определении суммы претензии заявитель рекламации обязан уменьшить размер ущерба - если, конечно, это возможно. Требование о выплате компенсации должно соответствовать фактическому размеру причиненного ущерба. Немедленная подача претензии в размере, соответствующем фактическому снижению стоимости груза - на этапе подачи рекламации - приведет к тому, что процесс рассмотрения рекламации не продлится дольше, чем это необходимо.

Необходимость ограничения размера ущерба вытекает из положений Гражданского кодекса (статья 354).

Ответ на рекламацию будет отправлен в течение 30 дней с момента получения полного комплекта документов по делу и объяснения всех обстоятельств причинения ущерба и лиц, ответственных за ущерб.

Рекламация может закончиться выплатой или отказом в выплате компенсации. Заявитель рекламации может обжаловать решение, представив свою позицию в письменном виде в течение 30 дней с момента получения решения.

PDF

Cкачать файл PDF

pobierz